ATENCIÓN CLIENTE: comunicación telefónica

Los participantes al finalizar la cápsula o píldora de aprendizaje de atención al cliente y comunicación telefónica serán capaces de:

utilizar técnicas de comunicación telefónica en la atención al cliente

gestionar las quejas y reclamaciones de forma profesional para el cliente y la empresa

recuperar al cliente mediante una atención telefónica excelente y una respuesta adecuada a sus expectativas.

Si estás interesad@ en diseñar un proyecto para desarrollar habilidades en atención al cliente y comunicación telefónica en tu organización, contacta conmigo y estaré encantado de atenderte personalmente.

Telef.: 34 976 144350

Móvil: 34 600412509

solicitar información

www.leonciomoreno.com

Contenidos

Los conceptos a desarrollar en esta cápsula o píldora de aprendizaje sobre atención telefónica son:

Características de la comunicación telefónica:

la voz

velocidad del habla

silencios y pausas

sonrisa y estilo personal

Fases de la atención telefónica

recepción de la llamada

comprender la situación

proponer una solución

despedida

Recomendaciones

expresiones "incorrectas"

buenas prácticas